追求服务质量，我们一直在路上

                                                                       ——践行公司“服务即营销“理念.行动篇之一

金博，是一家高新技术企业，但更是一家融技术与服务为一体的高新技术企业。为全面提升公司的服务质量，最大程度的满足客户的需求。2018年初，公司领导决定：全面引入ISO9001:2015质量管理体系认证，并以此为标准，在各部门实现服务的规范化，标准化，并达到“可跟踪、可验证“的目标。

“服务即营销（服务创造价值、服务赢得尊重、服务打造品牌）“是金博的服务理念

“追求极致，让客户成功”是金博对待客户的态度

“软件即服务”，我们销售的不仅仅是软件，更是与之相随的相关服务 

我们坚定的认为：“没有服务保障的销售都是耍流氓“

为此，在ISO正式认证前一年，公司就制订了一套完善的服务体系。

认证过程中，经过卡狄亚标准认证（北京）有限公司专家组的全面、严格、细致的审核，专家组成员一致确认我司的“管理软件（含GSP软件)研发与推广服务、温湿度监控系统开发与销售，冷链验证(含温湿度监控系统验证)“申报项目均符合ISO9001:2015质量管理体系标准要求，并于2018年10月30日，向我司正式颁发ISO9001:2015质量管理体系证书。

金博自2007年成立以来，一直专注于医药行业的信息化，现已为全国近5万家医药企业提供了符合国家GSP要求的ERP软件、温温度监测系统、冷链验证等产品和服务，在华南地区享有极高的知名度与市场占有率。近几年来，由于公司的快速发展，导致公司在“产品研发、实施售后“等方面都出现了一些问题。出现问题不可怕，可怕的是出问题后的麻木。为此，公司领导面对现实，励精图治，牢记”做医药行业信息化管理的领航者“的公司愿景，秉持”因为专注，所以专业“发展理念，践行公司”专注、专业、诚信、共赢；勇于担当，为结果负责；追求极致，让用户成功“的核心价值观砥砺前行。

（金博愿景宣誓）

（金博推行服务体系动员会）

产品开发方面，近几年，为满足行业的变化与需求，金博推出了近20个医药行业信息化解决方案及相关产品。开发部全体成员遵循着公司的服务体系前行，在软件开发过程作中，进行广泛深入的需求调研，科学立项，严格把控开发过程的源代码和相关文档管理，实现团队化高效率开发。

软件测试方面，测试部全体员工担当“产品质量检查员”的角色，对软件新开发的每一个功能采用严密先进的测试方法进行测试，确保每一个版本、每一款软件在发布前具备良好的稳定性、准确的数据逻辑及良好的操作体验。

软件（含项目）实施方面，实施团队遵循“四大步骤（项目启动、项目规划、系统实现、项目验收）及七个阶段（准备阶段、协调阶段、调研阶段、系统初始化、流程实现、运行阶段、验收阶段）”原则，整个实施过程将实现“全面规划、总体设计，试点先行、分步实施、逐步推广、持续改进、不断提高”的实施原则，从而保证项目的实施成功。

 售后服务方面，客服部人员竭力秉持“服务即营销“的理念，让客户享受“私人定制”的高效、贴心、低成本、零距离优质远程服务。我们根据客户类型、所属区域对所有客户进行分类管理，设置专人对不同区域、不同类型的客户进行售后跟踪，同时我们建立了一套完善的售后服务监督体系来保证客户服务的质量。

现场服务方面，金博也建立了一套完善的现场服务体系，分为需求阶段、支持阶段、满意度回访三个阶段。

金博服务体系建立了完善的内部服务管理规范，对服务工程师的交付工作，内部工程师认证体系都建立了明确服务规范。

针对现场服务交付及不同客户的服务需求，金博现场服务分为：高级服务、专项服务、专属服务等多种类型，为客户提供面对面运维保障。

金博建立了统一规范的服务质量监督体系，制定了服务交付标准，并通过满意度回访、投诉管理办法等保证服务效果和质量，并不断进行优化和改善，旨在为客户提供更便捷、更高效的专业服务。

正是因为公司全体员工都在遵循着公司的服务体系，金博通过ISO9001:2015质量管理体系的认证也就不足为奇了。

我司顺利通过了此次ISO9001:2015质量管理体系认证，并非说明我们的服务没有问题，认证不是重点，而是起点！金博人将继续秉持“服务即营销（服务创造价值、服务赢得尊重、服务创造品牌）”的服务宗旨，不忘初心、砥砺前行！严格按照体系文件要求，不断提升客户的服务质量，做到持续改进，给客户提供更有力的保障。

我们相信ISO9001:2015质量管理体系的建立和贯彻运行，将有助于我司不断提升管理水平，提供优质产品和服务，增强客户的满意度，从而实现“做医药行业信息化管理的领航者”的公司愿景。

对于服务体系建立后能否成功落地，我们总结一句话：

“客户满意是检验我们工作的唯一标准！”

这是金博人的宣誓，在此，欢迎金博的所有新老客户与合作伙伴监督我们，你们的意见是我们前行的动力所在，也是金博能否实现公司愿景的标尺所在。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

市场部供稿